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2.啟用信被誤判為垃圾信件，請於「垃圾信件」匣尋找。
3.若一直未收到啟用信，請與我們聯絡。
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A.登入網站後進入會員中心，點選「訂單查詢」就能夠查詢購物記錄與訂單明細。
Q.商品訂錯或不滿意，可以直接更換其他商品嗎？
A.我們無提供換貨，或是補差價換購的服務，若您訂購錯誤或對商品不滿意，請您取消訂單重新訂購。
Q.資料填寫不完整或不正確，能收到貨嗎？
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Q.請問可以到店面直接購買？或是親自取貨嗎？
A.本公司為專營線上購物，請會員於線上訂購，但如您希望能早點拿到商品，您可於訂購時選取「到店取貨」選項，亦可選擇「取貨付現」，親自到公司取貨付現。
Q.訂購時忘了其他商品，可以再追加嗎？
A.若您已完成結帳就無法再單獨追加購買其他商品，若有滿額加價購商品亦是，請您訂購一筆新的訂單。
Q.瀏覽樂蔬網-真素購方便產生瀏覽問題？
請您試著檢查網路連線狀況，更新您的瀏覽器版本，如果您使用IE 7.0(含)以下版本的瀏覽器瀏覽本網站， 可能會有網頁無法顯示的情形，建議更新瀏覽器版本至IE 8.0(含)以上版本或使用Google Chrome瀏覽。
Q.發票處理方式？
A.當您訂購商品時，可選擇捐贈發票給慈善機構或索取紙本發票。
Q.如何開立統一編號與公司抬頭？
A.當您填寫訂購資料時，可輸入統一編號與公司抬頭。
Q.可使用電子發票嗎？
A.目前本公尚未建置電子發票服務，本公司會盡快提供此服務給會員。
Q.一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A.一筆訂單對應一張發票，無法分別開立多張，敬請見諒。
Q.請問何時會收到商品？
A.所有訂單都需經過付款後才算邀約成立，我們會在收到款後3-7個工作日內依會員指定的方式配送至指定的地點。若您超過7個工作日還未收到商品，建議您可透過線上留言或撥打客服電話，我們會盡快為您服務。
Q.訂單的配送地址填錯了？
A.麻煩您儘速與客服中心聯繫，並提供給我們正確的資料，我們將於第一時間立即為您處理。 提醒您：由於訂單成立後系統會自動將資料轉給貨運公司，可能會來不及為您變更正確地址，請您見諒！
Q.同時訂購很多商品卻不是同時收到？
A.網站商品除了現有庫存外，還有部分商品由供應廠商出貨，如無法統一寄達。不便之處，敬請見諒！
Q.請問商品可以寄送到外島或國外嗎？
A.商品可配送至外島地區，請您於購物清單頁「配送方式」選擇「外島配送」。您也可以提供台灣親朋好友之地址代為收貨。目前服務地區僅限中華民國國內，若國外的朋友真的有購物需求，可來信詢問購買方式。
Q.送貨地址可用郵政信箱嗎？
A.為了將商品準確地送達給您，因此無法指定郵政信箱為配送地點。
Q.如何知道送達超商門市的時間，若商品已被超商門市退回，是否能重新出貨？
A.商品在送至您指定的超商門市時，會以簡訊通知您商品已送達，請您前往取貨。商品送達指定的超商門市7天未領取，會被退回物流中心。若您仍需要被退回的商品，請您重新下訂。而重新訂購時，商品的庫存及商品價格，都以再訂購當時所顯示的資訊為準。但如有多次訂購未取紀錄，可能會影響您未來的相關會員權益。
Q. 商品訂購後可更改取貨門市嗎？
A.訂購付款完成後，我們即為您進行出貨作業，故無法為您變更取貨門市，請您於商品送達門市7天內前往取貨。
Q. 指定時段配送？
A.當會員選擇宅配配送方式時，可指定到貨時段。但外島地區無法指定到貨時段，另較偏遠地區指定到貨時段與實際送達時間可能會有誤差。「指定到貨時段」指定貨品送達時段有上午(09點-12點)、下午(12點-17點)、晚上(17點-20點)、不指定。訂單付款完成後，會依指定到貨時段送達。
Q.網站提供那些付款方式？
A.我們提供的付款方式有：信用卡一次付清、ATM轉帳、超商代碼、手機條碼(超商代收)、貨到付款及到店取貨。
Q.如何知道付款成功？
A.當您使用任何一種方式付款成功時，網站系統會接獲代收單位(銀行、第三方支付、金流公司)通知付款成功，網站系統會自動寄發電子郵件付款確認通知，通知會員已經付款成功。會員也可透過訂單查詢，查詢訂單狀態，付款成功會顯示「已付款」狀態。
Q.繳款帳號期限為何，已經過了該怎麼辦？
A.提醒您，每一個繳款帳號(ATM、超商代碼、手機條碼)各對應一筆訂單，需於五日內完成付款，轉帳帳號為對應該筆訂單之帳號，一旦過了轉帳付款期限，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未付款，煩請重新上網訂購。
Q.繳款帳號如果遇到假日會延期嗎？
A.繳款帳號不受假日影響，請於轉帳期限內完成付款，我們將儘快為您處理出貨事宜。
Q.那些狀況會造成信用卡付款失敗：
A.1.信用卡遭鎖卡，故無法連結至刷卡授權頁面，請您與發卡銀行聯繫。2.取得授權中瀏覽器遭關閉。重啟後以會員中心之訂單查詢中重新進行刷卡交易。3.部分信用卡須完成「簡訊OTP驗證服務」，方能刷卡付款。未於簡訊發送限定時間內輸入OTP密碼，可能造成付款失敗；若未收到OTP密碼簡訊，請聯繫您的發卡銀行。4.若有其他刷卡問題請洽詢客服中心。
Q.超商代碼該如何付款？
A.當您付款方式選擇超商代碼並完成訂購流程時，我們會給您一組超商代碼，你只要前往指定的超商使用他們的多媒體繳費機(7-11 ibon、全家 FamiPort、萊爾富 Life-ET、Ok go)輸入代碼列印繳費單，提醒您此付款方式會加收30元代收手續費。詳細操作方式會出現在您的完成訂購頁面。
Q.手機條碼(超商代收)如何付款?
A.當您付款方式選擇手機條碼(超商代收)並完成訂購流程時，系統會產生一組手機條碼，同時也會產生在寄給您的訂購完成通知函內。您只要前往指定的超商，用手機顯示條碼，讓超商店掃描刷條碼後即可付款，但請注意需將手機螢幕調至最亮。因為每個人手機新舊程度不同，可能會遇到無法順利掃描條碼的狀況，此時條碼的第二組號碼為付款代碼，您也可以利用多媒體機列印付款條碼付款。若有任何問題請與我們聯絡。
Q.完成訂購之後，可以更改付款方式嗎？
A.各種付款方式均採用不同的流程作業，故無法更改付款方式。若您真有此需要，請您重新上網訂購並選擇其他的付款方式後，並取消原訂單，若您已付款請與我們聯絡。
Q.線上刷卡安全嗎？
A.本公司使用中國信託銀行之刷卡系統，當您選擇刷卡付款時，會串連至中國信託銀行刷卡系統，銀行系統皆經過認証之安全電子交易機制保障，讓您購物安全又安心。
Q.會員購物有哪些優惠：
A.為了提供會員更好的購物服務，本公司會不定期推出各項優惠活動，除了會員生日優惠的折扣外，其他像是金額折抵、折扣、優惠價格的商品加構、各種搭配方案等等，目的是希望能讓會員買到物美價廉的商品。
Q.什麼是七天鑑賞期？
A.您購買的商品皆有七天鑑賞期，鑑賞期的計算方式為您收到商品的隔天開始算起七天。而鑑賞期辦理方式依會員條約所載約定辦理。
Q.如何取消訂單？
A.您可直接至「訂單查詢」點選取消即可。
Q.如何辦理退貨？
A.您可直接至「訂單查詢」點選退貨即可提出需求，退貨相關規定依會員條約與退貨申請上所載約定辦理。
Q.當商品有瑕疵或鑑賞期後發現有瑕疵該如何處理？
A.請您在收到商品的同時能夠立即檢查商品，如有問題請於收貨當日與我們聯絡。而鑑賞期後，無法辦理退貨，但您有任何商品品質等相關問題，您可透過線上留言或撥打客服專線告知我們，我們會在接收到您的訊息了解後協助處理。
Q.有哪幾種退款方式？
A.退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。信用卡付款會直接將款項刷退至您的信用卡帳戶。轉帳、超商代碼、手機條碼(超商代收)、到店付現會直接將您的款項匯入您提供的銀行帳戶。退款完成時都會以電子郵件通知您。
Q.訂單取消/退貨時，贈品及加購商品是否需要一併退回呢?
A.若您辦理取消/退貨時造成未達成優惠條件之贈品與加購商品也須一併退回。
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